Ya tiene un programa de fidelización en marcha, ¿y ahora qué?

Así pues, has creado su programa de fidelización y es de esperar que hayas seguido la mayor parte de los consejos de nuestra publicación en el blog "Los 4 ingredientes clave para diseñar un programa de fidelización de éxito". ¿Cuáles son los siguientes pasos? Seguir los pasos para diseñar correctamente su programa de fidelización fue el primer paso, ahora tienes que asegurarte de dar a conocer a tus clientes tu programa de fidelización, supervisar su rendimiento y ajustarlo, así como mantenerte en contacto con tus clientes. A continuación enumeramos con más detalle cada uno de estos puntos.

Visibilidad:

La visibilidad es el tercer punto de esta lista, pero es igual de importante que los dos primeros. Ningún cliente se unirá a tu programa de fidelización a menos que lo conozca y es tu trabajo hacer que eso ocurra. Algunas formas fáciles de hacerlo son:

• Asegúrate de que tu personal conoce perfectamente el programa, cómo funciona, cuáles son las ventajas y que tiene que promocionarlo activamente en la caja;
• Utiliza todas las cuentas de redes sociales, listas de correo electrónico u otros medios que tengas para ponerte en contacto con tus clientes y darles a conocer tu nuevo programa de fidelización y sus ventajas;
• Asegúrate de crear un enlace que apunte directamente a tu app/sitio web donde la gente pueda registrarse. En Yollty creamos un enlace que no sólo lleva a tus usuarios a descargar la app, sino que ya añadirá tu negocio en sus afiliaciones. ¿Ya estás registrado en Yollty? Aprende a crear tu enlace

Algunas otras ideas que podrían ayudar a incorporar nuevos clientes:

• Premie a sus clientes por correr la voz activando una recompensa por recomendación;
• Añade materiales visuales de marketing en tu ubicación física. Si tienes un restaurante, imprimir unos salvamanteles o unas carpas de mesa es una buena manera de dar a conocer tu programa a sus clientes. Si tienes una tienda minorista, añadir un folleto en sus bolsas puede ser una mejor opción.

Como este ingrediente es tan importante, hemos creado un artículo completo en el blog para ayudarte. Así que, si quieres entrar en más detalles, lee nuestro post "Las mejores formas de incorporar a tus clientes" para obtener más detalles.

Manténgase en contacto

Incorporar a un cliente a tu programa de fidelización es la primera forma de aumentar su fidelidad, pero mantener el contacto con él puede aumentar significativamente su valor de por vida. Imagina que estás con tus amigos intentando decidir a dónde ir a cenar esta noche y te llega un mensaje al teléfono de uno de los sitios que te gustan con una bonita imagen de sus increíbles hamburguesas. Hace tiempo que no lo visitas y ahora tienes una oferta de una bebida gratis con cada hamburguesa que compres. Incluso lo han hecho compartible diciéndote que les encantan los amigos, así que si vienes con tus amigos todos reciben una bebida gratis con sus hamburguesas.

¿Qué te parece? ¿Cuánto más probable es que vayas allí esta noche?

Las clásicas tarjetas de papel para sellar no le daban la opción de volver a contactar con sus clientes, pero con la innovación tecnológica, los programas de fidelización como Yollty hacen súper sencillo volver a contactar con tus clientes con noticias, ofertas, etc. La base de datos de clientes que está construyendo con su programa de fidelización vale oro, pero sólo si la aprovechas.

Punto extra: Intente mantener algún elemento de sorpresa cuando sea posible. ¿Cuándo fue la última vez que recibió un aviso de correos de que le esperaba un paquete, pero no sabía de qué se trataba? La mayoría de la gente no puede resistirse a este tipo de prisa emocional para ir a comprobar qué es. Pero tenga cuidado de no utilizar esta táctica con una recompensa insignificante o sus clientes se sentirán engañados y tendrá los resultados contrarios a los deseados.

Controlar y ajustar

Siguiendo los consejos de este post aumentarán significativamente sus posibilidades de tener un programa de fidelización de éxito, pero lo más probable es que no lo consiga todo perfectamente a la primera. Cada negocio es diferente, y no podemos exagerar la importancia de supervisar y ajustar su programa de fidelización en función de los resultados que está obteniendo.

Te recomendamos que cuando inicie su programa de fidelización cree una lista de indicadores clave de rendimiento (KPI) que quieras medir a lo largo del tiempo. Por ejemplo, el número de miembros que se unen tu programa de fidelización, el número de miembros activos cada mes, la frecuencia de visitas de los clientes fieles, etc. De este modo, tendrás una forma de medir el impacto de los cambios que realices a lo largo del tiempo, tus actividades de marketing, etc. Al utilizar un programa de fidelización como Yollty, muchos de estos KPIs ya están preconfigurados en el panel de control y siempre puedes retroceder en el tiempo para ver cómo evoluciona tu programa de fidelización.

Además, otra forma de mejorar su programa de fidelización es escuchar los comentarios de los clientes. Hacer preguntas sobre su programa de fidelización es una buena manera de saber qué piensan sus clientes sobre él y qué cambios les gustaría ver.

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