¿Cómo volver a captar a los miembros de su programa de fidelización?

¿Los miembros de su programa de fidelización participan activamente? Tal vez haya notado que algunos miembros no han utilizado sus puntos en un tiempo. Tal vez no han acumulado puntos significativos, se han frustrado con el programa de recompensas y lo han dejado, o hay tantos programas y promociones diferentes en torno a sus clientes que a veces se olvidan de sus ofertas, lo que da lugar a la falta de compromiso.

Si tiene problemas para captar clientes en su programa de fidelización, ¡no se preocupe! Sólo tiene que hacer unas cuantas mejoras para aumentar el compromiso de sus clientes con su programa de fidelización, o bien puede configurar su negocio en Yollty en sólo 5 minutos, ofreciéndole los mejores programas de fidelización digitales. Estos clientes comprometidos son fundamentales para su negocio, ya que ayudan a las empresas a obtener el máximo beneficio.

En este blog hablaremos de las seis mejores tácticas de reenganche para que pueda volver a ponerse en contacto con sus miembros fidelizados.

1. Corra la voz
   
   Puede resultar sorprendente, pero el factor NÚMERO UNO de éxito de su programa de fidelización es la frecuencia con la que usted o su equipo lo mencionan. Es esencial recordar a sus clientes en cada compra o simplemente preguntarles si ya son miembros de su programa de fidelización.
   
   Los folletos, las redes sociales y todas las acciones de marketing son un gran comienzo, pero difundir el mensaje a diario hará que su programa de fidelización crezca definitivamente. Verá que este pequeño paso marcará una GRAN diferencia. Su equipo tiene que entender lo importante que es para su negocio tener clientes fieles y dedicados, y compartir la información sobre su nuevo programa de fidelización es el primer paso para ello.
   
2. Regale a los socios de fidelidad deseos de cumpleaños y recompensas de puntos
   
   ¿Qué podría ser mejor que su marca favorita de alimentos y bebidas se una a usted para celebrar su gran día? Los puntos de cumpleaños son una forma rápida y única de experimentar la felicidad. Enviar deseos de cumpleaños y recordatorios de puntos de cumpleaños por correo electrónico añade emoción a los sentimientos de sus clientes fieles y les demuestra que su empresa se preocupa de verdad por sus clientes.
   
   Al enviar correos electrónicos de cumpleaños, la idea es incluir una llamada a la acción (CTA) convincente. Ofrezca a sus clientes puntos de destinatario como regalo de cumpleaños y recomiende también un artículo relevante que puedan pedir para acumular suficientes puntos para canjear su próxima recompensa. Los clientes tendrán un mayor deseo de volver a sus negocios y experimentar su deleite una vez más si les muestra cómo pueden convertir sus puntos en recompensas tangibles.
   
   Por eso hemos lanzado recientemente esta función, como puedes ver aquí, o si tienes una cuenta de Yollty, ya puedes configurarla aquí.
   
3. Recuerde a sus clientes su saldo y los regalos no reclamados
   
   Los clientes aprecian las empresas útiles y transparentes, y no hay nada más útil y transparente para los miembros de fidelidad que una empresa que se asegure de que los puntos de recompensa de un cliente no se pierdan. Cuando los clientes descubren que podrían haber recibido puntos de recompensa en la caja, pero la empresa se olvidó de informarles, los miembros de la fidelidad podrían molestarse rápidamente. En realidad, esta situación contribuye a que los miembros se desvinculen o se vuelvan inactivos en primer lugar.
   
   Utilice su programa de fidelización digital para recordarles que actualmente tienen puntos, sellos o regalos sin reclamar. Utilice, por ejemplo, mensajes automáticos cada vez que alguien alcance una determinada cantidad de puntos para comunicarle la evolución de su saldo. Puede hacerlo desde aquí directamente si ya tiene una cuenta. Aunque los miembros de la fidelidad sólo necesiten 5 puntos para obtener una fantástica recompensa, sólo les entusiasmará si son conscientes; muy pronto, la posibilidad de canjearla desaparecerá.
   
   Los miembros de la fidelidad apreciarían mucho esta oportunidad de ganar una recompensa al instante, y la alegría que conlleva les inspiraría a seguir participando en el programa de fidelidad.
   
4. Reactivar a los clientes dormidos
   
   Ojos que no ven, corazón que no siente. Puede que a la gente le gusten tus productos, tu servicio o tu marca, pero muchas otras empresas los comercializan, por lo que su atención está dividida. Afortunadamente para ellos, puedes actuar y recordarles por qué te quieren. Comparte tus últimas novedades, el último producto.
   
   El recordatorio de notificaciones push para clientes dormidos es una excelente táctica persuasiva para animar a los miembros inactivos a volver. Estar al tanto de los puntos de recompensa (o sellos) y de tus últimas novedades es difícil para los clientes.
   
5. Aumente el entusiasmo de los socios de fidelidad regalando
   
   Celebrar un nuevo hito o alcanzar una meta es la experiencia más maravillosa de la vida. Las promociones de niveles VIP son eficaces, ya que aumentarán el entusiasmo de sus miembros de fidelidad por alcanzar nuevos niveles VIP. La gente está más motivada para alcanzar un rango alto cuando hay hitos definidos y beneficios especiales en cada nivel de un programa de niveles VIP.
   
   Para asegurarse de que los miembros de su programa de fidelización reciban el agradecimiento junto con una clara llamada a la acción que les obligue a volver a su negocio, es crucial configurar mensajes automáticos de felicitación por correo electrónico, notificaciones push dentro de la aplicación o mensajes de texto SMS. Puede volver a atraer a los miembros de la fidelidad con otro correo electrónico si no responden al mensaje de felicitación y ganar muchos más puntos de recompensa en los próximos meses.
   
   Tanto si utiliza el correo electrónico, las notificaciones push de la aplicación o los mensajes de texto SMS para volver a contactar con sus socios inactivos, recuerde que el mensaje debe ser alegre y emocionante. Además, no olvide añadir una CTA para asegurarse de que los receptores sepan con precisión lo que tienen que hacer a continuación.
   
6. Hágales convertirse en embajadores
   
   Todo el mundo conoce la importancia de los clientes fieles. Pero, ¿y si los fideliza más pidiéndoles que formen parte de su estrategia de marketing?
   
   Por ejemplo, puedes pedirles que recomienden tu negocio a un amigo; estarán encantados de hablar de una marca que les gusta y de compartirla con sus seres queridos (fácil de configurar aquí). También puedes pedirles reseñas en Google o en privado para que te den un feedback concreto. Se sentirán escuchados y que impactan positivamente en tu negocio. (Fácil de configurar aquí )
   
7. Ofrezca a los socios de fidelidad nuevas formas de ganar puntos
   
   La capacidad de los clientes para ganar puntos rápidamente no es siempre un problema; lo es el modo en que pueden ganarlos. Ofrecer a sus socios de fidelidad opciones adicionales le ayudará a comprometerse más con ellos y también a evitar que se cambien a su competidor. Puede ofrecer recompensas por las siguientes acciones dignas de mención:
   
   -Celebrar cumpleaños con usted (Puntos extra por su cumpleaños o comida gratis si vienen con 3 amigos. Puede configurarlo aquí).
   -Inscribirse en tu programa de fidelización y ser miembro. (Fácil de configurar aquí ).
   Incentivarles para que vengan con un amigo (oferta especial si vienen con un amigo)
   -Organizar un concurso
   -Seguir tus cuentas en las redes sociales.
   -Promover su marca mensualmente en Facebook, Instagram o cualquier otra plataforma de medios sociales.
   
   El concepto tradicional de programa de fidelización, en el que los puntos sólo se conceden cuando se gasta dinero, resulta rápidamente aburrido para muchos clientes. Considere la posibilidad de ganar puntos desde la perspectiva de sus clientes. ¿Cómo le gustaría hacerlo? ¿Simplemente a través de las compras o también a través de la participación en las redes sociales? Introducir más formas de ganar puntos puede hacerlo más emocionante y ayudará a reenganchar a sus miembros de fidelidad.
   
8. Aumente la velocidad con la que los miembros de su programa de fidelización reciben recompensas
   
   Si ganar recompensas es difícil, nadie querrá seguir participando en un programa de fidelización. Puede fomentar la participación de los clientes en su programa permitiendo a los miembros ganar recompensas más rápidamente. Trabajarán mucho más para ganar recompensas y seguirán teniendo ganas de más cuando vean lo sencillo que es acumular puntos y ganar recompensas.
   
   Hay varias maneras de ayudar a los socios a conseguir su primera recompensa más rápidamente:
   
   -Aumentar el número de puntos ganados por cada actividad o dinero gastado.
   -Reducir el número de puntos necesarios para obtener recompensas.
   -Planificar una campaña de puntos de bonificación para los actuales afiliados, animándoles a volver a participar.
   -Introducir formas únicas de ganar puntos para los miembros de la fidelidad; esto los mantendrá interesados y comprometidos.
   
   Todas ellas, como se ha mencionado anteriormente, son las formas más eficaces de volver a captar a los miembros de su programa de fidelización.

Ejemplos de programas eficaces de fidelización de marcas de alimentos y bebidas

A los clientes les encantan las recompensas, pero la mayoría de los programas de fidelización fracasan estrepitosamente. Las marcas de primer nivel han creado sus programas de fidelización centrándose en conseguir altos niveles de compromiso, comodidad y longevidad.

Este tipo de iniciativas tienen éxito porque aumentan la fidelidad a la marca de los clientes leales al proporcionarles ofertas exclusivas, acceso VIP a artículos, privilegios especiales y otras recompensas. Veamos estas tres empresas de alimentación y bebidas que ofrecen a sus clientes programas de fidelización excepcionales.

Recompensas de Starbucks

Starbucks Rewards, uno de los programas de fidelización más populares y reconocidos del sector de la alimentación y las bebidas, cuenta con cerca de 17 millones de usuarios activos mensuales. El gigante del café se asegura de que la participación en el programa de fidelización sea agradable y cómoda y ofrece una experiencia única a sus miembros.

● Por cada dólar gastado a través de la aplicación para teléfonos móviles o de una tarjeta regalo registrada, los miembros reciben dos estrellas.

● Hay cinco tipos diferentes de recompensas. Cada categoría ofrece una nueva recompensa en función del número de estrellas que gasten los usuarios.

● Puedes comprar un chupito adicional de sirope por 25 estrellas, y puedes elegir entre una taza de café normal y una golosina horneada por 50 estrellas.

● 400 estrellas es la recompensa más alta que puede conseguir una tentadora taza de firma.

Recompensas MyWay de Subway

La multinacional estadounidense de comida rápida Subway, famosa sobre todo por sus sándwiches, creó un programa de fidelización mediante el cual los clientes pueden ganar fichas para obtener recompensas, descuentos especiales y otras sorpresas interesantes.

● Cada dólar gastado hace que los clientes ganen cuatro fichas.

● 200 fichas equivalen a 2 dólares de crédito en Subway.

● Para completar el objetivo de 200 fichas, los clientes también podían ganar fichas de bonificación.

● En el cumpleaños, los socios reciben regalos exclusivos y sorpresas adicionales.

Los clientes se registran inmediatamente en el programa después de instalar la aplicación.

Recompensas de Domino's Piece of the Pie

La mayor empresa de pizzas de Estados Unidos es Domino's Pizza. En 2019 lanzaron un nuevo programa de fidelización llamado Piece of the Pie Rewards que ofrece beneficios a los clientes cada vez que compran pizza, incluso a sus rivales.

● Cada pedido de 10 dólares o más hace que los clientes ganen 10 puntos.

● Tras ganar 60 puntos, los clientes pueden canjearlos por una pizza gratis.

● Los clientes están continuamente comprometidos con el programa de fidelización, lo que permite a Domino's atraer a nuevos clientes y volver a comprometerse con los existentes.

Convierta a los afiliados desvinculados en entusiasmados

Debe hacer que sus miembros fieles se enamoren de su marca de alimentos y bebidas y de la experiencia que ofrece, independientemente de cómo esté diseñado el programa de fidelización de su restaurante. Debe comprometerse con ellos con frecuencia para que sus miembros fieles se enganchen y se queden con ganas de más.

Los deseos y expectativas de los miembros de su programa de fidelización cambian continuamente, en parte debido a la evolución de las tendencias y a la llegada de nuevos productos o marcas al sector. Las empresas que evitan estudiar las tendencias del sector y las tácticas publicitarias más populares suelen quedarse atrás respecto a sus competidores.

Si no está dispuesto a modificar las recompensas o los beneficios de manera que reflejen lo que los clientes quieren más en este momento, y no el próximo mes o el próximo año, su programa de fidelización podría funcionar en su contra en lugar de a su favor.

¿Está listo para empezar? Yollty tiene el mejor programa de fidelización para usted y cuenta con la confianza de más de 1.000 empresas de todo el mundo. Los estrategas de fidelización de Yollty están siempre preparados para discutir los beneficios de nuestro programa de recompensas de fidelización de clientes y su aplicación telefónica para su negocio. Póngase en contacto con nosotros en cualquier momento si desea aumentar los ingresos y mejorar la retención de clientes. 

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