7 formas diferentes de aumentar el compromiso con sus clientes fieles 

¿Qué es lo que los empresarios de todos los sectores no pueden permitirse desperdiciar? ¿Por qué la fidelidad y la defensa de los clientes? Al fin y al cabo, el centenario principio de Pareto afirma que el 80% de los beneficios de las empresas proceden de sólo el 20% de los mejores clientes, y sigue funcionando.

Sin embargo, la triste noticia es que muchos líderes empresariales prestan atención a sus cuentas más grandes. Aunque no hay nada malo en ello, se pierde la visión de los gusanos. ¿Cómo?

Supongamos que hay dos clientes, uno con un total de 1.000 libras para gastar y otro con 100 libras. Mientras que el primero le compra productos por valor de 500 libras y utiliza el resto en marcas de la competencia, el segundo utiliza las 100 libras únicamente en sus ofertas (cada vez). A grandes rasgos, ¿qué vale más, el 50% de la cuota de cartera o el 100%?

Además, nunca se sabe: las cuentas más pequeñas (impresionadas con su marca) pueden convertirse en tales comercializadores que atraigan a nuevos clientes más rentables. Por lo tanto, si bien es esencial que persiga a los consumidores lucrativos, no descuide a su leal aunque modesta clientela.

¿Se pregunta cómo hacerlo? Esta guía enumera siete formas de impulsar el compromiso con los clientes fieles. 

Razones por las que debe comprometerse con sus clientes fieles 

Antes de entrar en cómo puede aumentar el compromiso con los clientes fieles, vamos a discutir por qué es vital hacerlo en detalle. A continuación se enumeran cuatro puntos a favor de impulsar el compromiso con los clientes fieles. 

1. Mayor grado de confianza
   
   A todo el mundo le gusta saber que se le aprecia. Los empresarios nunca pueden ser complacientes con sus esfuerzos, especialmente con los clientes fieles. Y si usted está agradecido por sus repetidas compras y su lealtad a su marca, debe demostrarlo.
   
   Como resultado, los clientes se sienten más valorados, lo que refuerza su relación con su marca. Como cualquier otra relación, la relación de una marca con sus clientes sólo puede prosperar cuando existe una comunicación abierta y respeto entre ambas partes.
   
   En el mundo actual, el cliente siempre tiene la razón. Los clientes dedicados pueden considerar el cambio a la competencia si se sienten desatendidos durante demasiado tiempo.
   
2. Mejora de la experiencia del cliente
   
   Una buena marca siempre hará un seguimiento del cliente, incluso después de realizar su centésima compra, para ver si hay que resolver algún punto de fricción.
   
   En caso afirmativo, el siguiente paso es trabajar para enderezar los bordes torcidos para garantizar una experiencia del cliente sin fisuras de principio a fin. Esto es bueno porque es posible que, aunque un cliente nunca haya tenido problemas con sus productos en sus 99 compras anteriores, pueda tenerlos en su 100ª compra.
   
   Podrá prevenir los problemas y resolverlos mediante el seguimiento. Los clientes están dispuestos a pasar por alto los errores de una marca, pero nunca la negligencia.
   
3. Reducción de los costes de marketing
   
   Piénselo así: ¿Es más fácil mantener una amistad existente o hacer nuevos amigos? Al igual que generar nuevos clientes potenciales, nutrirlos, hacerlos avanzar por el embudo de ventas y, finalmente, convertirlos en clientes de pago (¡esto no incluye la fidelización! ), mantener a los clientes existentes -especialmente a los fieles- es más rentable.
   
   Con esa medida, no puede permitirse perder ni un solo cliente fiel. Los clientes antiguos ya han pasado por el ciclo de compra y no requieren grandes esfuerzos de marketing como los clientes potenciales.
   
   Este estudio reveló que la retención de clientes es cinco veces más barata que la adquisición de clientes. Por lo tanto, un simple descuento o una oferta pueden atraer rápidamente a clientes fieles. Sus campañas deberían prosperar si las elabora con cuidado y evita la sobreventa.
   
4. Mejor alcance con los defensores de la marca
   
   ¿Está seguro de ofrecer experiencias inigualables a su base de clientes fieles? Entonces, puede dejar de preocuparse por atraer e involucrar a los nuevos.
   
   Sí, por mucho que usted conozca sus productos y sus beneficios, también lo hace su base de clientes fieles. Ellos ya han utilizado sus productos, conocen con precisión sus beneficios y puede estar seguro de que están deseando hablar de ellos.
   
   Además, como son una fuente de información imparcial, otros clientes potenciales tendrán más en cuenta sus recomendaciones y el boca a boca que los esfuerzos de marketing de su marca. Lo mejor de todo es que la ayuda de los defensores de la marca en la difusión comercial es gratuita. 

7 formas infalibles de relacionarse con los clientes fieles 

Con cuatro sólidas razones para impulsar el compromiso entre los clientes fieles, ahora debe sumergirse en siete formas de tacto con las que puede mantener a sus clientes fieles contentos. 

1. Conéctese a través de las plataformas de medios sociales
   
   Una forma poderosa de mantener la fidelidad de los clientes es comprender el sentimiento social y conectarse con sus clientes fieles a través de plataformas como Facebook, Twitter, Instagram, etc. Analice las interacciones de los clientes en las redes sociales: ¿están hablando de su marca? Si es así, ¿qué dicen?
   
   Tanto si dejan comentarios positivos como si se quejan, responda a cada uno de ellos: agradézcales lo primero y asegure a los segundos que el problema se resolverá. Procure responder a todos y cada uno de los DM en Instagram, mensajes en Facebook y tweets en Twitter, ya que ayudará a los clientes a sentirse escuchados y apreciados.
   
   Los clientes fieles están más que dispuestos a tener interacciones frecuentes con la marca. Si tienes suerte, puede que incluso compartan una publicación en las redes sociales (junto con una reseña) sobre cómo encaja tu producto en sus vidas. Utiliza este material generado por los usuarios y publícalo en tu página. Mejor aún, puedes pedir testimonios ofreciendo un descuento o un código promocional. Responde a las historias de éxito de los clientes y dales reconocimiento también. Esto te mantendrá en la cima de su lista.
   
2. Pida encuestas y comentarios
   
   Otra forma de relacionarse con los clientes fieles es a través de las encuestas. Los clientes fieles llevan tiempo utilizando sus productos y servicios. Con el tiempo, pueden ofrecerle una imagen clara de lo que está haciendo bien y de las áreas que necesita mejorar.
   
   Por ejemplo, puede que a un cliente le encante su política de envío en el mismo día, pero que siga sintiéndose molesto por la larga y tediosa experiencia de pago. Combinar todas estas consultas en una encuesta hará que sus clientes fieles se sientan especiales e importantes para la reputación y el valor de la marca.
   
   Esto también les animará a dar respuestas sinceras. Puede hacer preguntas como "¿recomendarías "nombre del producto" a tus amigos y familiares?" o "En una escala del 1 al 10, ¿qué probabilidad hay de que te plantees cambiar a una marca de la competencia?".
   
   Además, solicite opiniones y comentarios sinceros de sus clientes. Envíeles enlaces para que puedan compartir imágenes de productos y publicar reseñas. Las mejores opiniones deberían publicarse en la página de inicio de su sitio web. Incluso mejor, puede cambiar las reseñas una o dos veces por semana. Las encuestas y las reseñas sirven como herramientas útiles para conocer la fidelidad de cada cliente y las mejoras que debe introducir en sus productos y servicios.
   
3. Desarrollar un programa de marketing de microinfluenciadores
   
   Hoy en día, no es raro abrir Instagram y descubrir innumerables publicaciones con un hashtag de contenido patrocinado o un vídeo promocional de los productos de una determinada marca. Los clientes han perdido la confianza en estos influencers a raíz del aumento de este tipo de posts porque son conscientes de que rara vez utilizan los productos que están avalando.
   
   Afortunadamente, puedes evitar todo eso y utilizar microinfluenciadores (entre tus clientes fieles), lo que te ayudará a relacionarte con ellos y a generar nuevos clientes. Los microinfluenciadores suelen ser cuentas con entre 10.000 y 15.000 seguidores. También tienen mejores conexiones y tasas de compromiso con sus audiencias.
   
   Cuando eliges a los microinfluenciadores entre tus clientes fieles, éstos se sienten como si debieran... ¡especial! La idea de que el cliente pueda persuadir a sus seguidores para que prueben tu marca es más importante que el descuento o los regalos. Involúcralos en la conversación dejando comentarios, dando "me gusta" a sus publicaciones y compartiéndolas.
   
4. Establezca un sólido programa de fidelización
   
   En un mercado tan competitivo, su mayor preocupación debe ser evitar que los clientes fieles se vayan a la competencia. En una estrategia de este tipo, no puede haber lugar para la complacencia porque, en cualquier momento, usted es vulnerable a perder clientes a manos de la competencia.
   
   Desarrolle un sólido programa de fidelización. Incluso sus competidores pueden tener uno en marcha, así que asegúrese de que las recompensas sean únicas. Una forma sería crear niveles para que los clientes más fieles se sientan apreciados. Por ejemplo, las empresas de alimentación y bebidas pueden crear los siguientes niveles:
   
   -Foodie - Una etiqueta media que reciben todos los clientes fieles
   -Big Foodie - Los que hacen al menos 15 reseñas
   -Super Foodie - Los que hacen 30 reseñas con al menos 5 fotos
   -Connoisseurs - Los que hacen más de 50 reseñas con al menos 10 fotos
   
   Uno de los mejores programas de fidelización en el sector de la alimentación y las bebidas es el que lleva a cabo el famoso Starbucks. La empresa utiliza inteligentemente un sistema de recompensas por niveles para animar a sus clientes a alcanzar el estatus VIP. Cada nivel tiene un regalo que se desbloquea mediante pequeños incrementos, lo que permite a los clientes aumentar su frecuencia de compra.
   
   Por ejemplo, con sólo 25 dólares de más se puede conseguir un café gratis. Luego, por otros 125 dólares, podría tener una comida gratis esperando.
   
   ¿Quiere crear rápidamente un programa de recompensas por fidelidad tan potente? Yollty ofrece un programa de fidelización digital que se puede configurar en cinco minutos como máximo, es fácil de usar y puede llegar al 100% de su público. Con una comprensión total de las extenuantes demandas de los negocios, puede ser un reto mantener a los clientes (fieles) contentos todo el tiempo. Con Yollty, todos los restaurantes, salones de belleza, cafeterías, tiendas de vapeo, empresas minoristas e incluso lavaderos de coches pueden estar al tanto de sus clientes fieles. Con el sello de aprobación de más de 1.000 clientes en todo el mundo, puede apoyarse en la ventaja de Yollty.
   
5. Exprese su sincera gratitud de forma personalizada
   
   El comercio electrónico puede resultar a menudo impersonal para los clientes. Sin embargo, estas barreras pueden eliminarse mediante sentidas notas de agradecimiento personalizadas para cada cliente fiel. Tomemos el ejemplo de Amazon y Etsy: muchas tiendas envían notas de agradecimiento personalizadas hechas a mano con cada pedido.
   
   Algunas incluso ofrecen productos complementarios como muestra o regalo. Tal vez haya una forma diferente de aplicar esta estrategia para los clientes fieles: por cada quinta o décima compra, enviar una nota personalizada y un producto gratuito, u ofrecer un descuento fijo considerable en esa compra.
   
   Puede ser un reto escribir notas de agradecimiento para cada pedido, ya que puede ser necesario recordar los números de pedido. Su plan de fidelización de clientes puede implicar un objetivo mensual sobre el número de notas que hay que escribir.
   
   Además de las notas y los regalos, hay otras formas de hacer saber a sus clientes que está agradecido, como:
   
   -Inserciones en los paquetes
   -Conexiones personales a través de vídeos
   -Descuentos después de la compra
   -Destacarlos en las plataformas de las redes sociales
   
6. Experimente con diferentes formatos de contenido
   
   Un único tipo de formato de contenido limita considerablemente la exposición de la marca. Aunque el contenido es siempre una de las mejores formas de relacionarse con los clientes fieles, cada persona es única y responde de forma diferente a los distintos formatos.
   
   Por ejemplo, aunque la generación Z puede responder bien a los podcasts divertidos y los millennials a los vídeos, los Baby Boomers pueden preferir leer blogs informativos repletos de fotos. Para llegar a todos los grupos demográficos y satisfacerlos, hay que crear y publicar contenidos en formatos relevantes.
   
   En comparación con el contenido genérico del sitio web, los formatos como los vídeos, los blogs, las entrevistas o los estudios de casos son más personales y eficaces para impulsar el compromiso. Son conversacionales, fáciles de relacionar y animan a su base de clientes fieles a mirar, compartir, comentar, etc.
   
7. Recuerde sus días importantes
   
   ¿No esperamos todos que nos pidan un deseo en nuestros cumpleaños? ¿Y cuánto más emocionante se vuelve todo cuando llega un deseo inesperado? A nadie le gusta sentirse como Molly Ringwald de "Dieciséis velas" cuando toda su familia se olvidó de su cumpleaños, y las cosas sólo empeoraron con todas las vergüenzas posibles.
   
   Demuestre a sus clientes fieles que se preocupa por ellos recordando sus días especiales. Aunque puedes enviar un correo electrónico con una oferta de descuento especial, la mejor manera de establecer un vínculo emocional más fuerte es entregar una postal personalizada junto con un regalo (¡y una oferta de descuento también!).
   
   Ninguna marca se ha arrepentido de hacer un esfuerzo adicional por sus clientes (fieles). En todo caso, hace que la experiencia sea más personal. Además, los clientes siempre responden a los regalos gratuitos y aprecian los descuentos.
   

Dé prioridad a sus clientes fieles y éstos perdurarán. 

La mayoría de las marcas se reclinan despreocupadamente una vez que han conseguido una sólida fidelidad de los clientes. Aunque esto es encomiable, la guerra acaba de empezar porque mantener la fidelidad de los clientes es mucho más difícil. 

Piense en cada cliente que repite (ya sea su quinta compra o la número 100) como un invitado, y usted es el anfitrión. Como tal, es su responsabilidad asegurarse de que todos los aspectos vitales de la experiencia del cliente estén bien atendidos, e incluso que sean un poco mejores que el día anterior. 

Aplique los consejos mencionados, sea constante en sus esfuerzos y mantenga su condición de líder del mercado. Como nota de despedida, esfuércese siempre por añadir valor a la vida de sus clientes, ¡y no abandonarán el barco!