5 programas de fidelización de clientes que funcionan

Lo ha oído antes y lo volverá a oír: mantener a sus clientes contentos significa que es más probable que le sigan comprando, lo que significa que es más probable que sea rentable. 

Los programas de fidelización de clientes pueden parecer una victoria fácil en un mundo en el que los clientes siempre buscan la mejor oferta, pero su aplicación no es tan sencilla como podría parecer a primera vista.

¿La buena noticia? No es necesario crear algo completamente original para crear un gran programa de fidelización de clientes que funcione.

Aunque hay muchas ideas sobre cómo hacerlo, hay algunas formas probadas de garantizar la fidelidad de los clientes. 

¿Qué son los programas de fidelización de clientes?

Está comprobado que los programas de fidelización de clientes crean más clientes fieles, pero la mayoría de las pequeñas empresas no los utilizan porque son un montón de trabajo. 

Pero, ¿qué son los programas de fidelización de clientes y por qué deberían importarle? 

Para que su empresa tenga éxito en el competitivo mercado actual, necesita clientes que repitan sin falta. 

Su mejor fuente de nuevos clientes son los ya existentes. Los clientes que repiten gastarán más dinero que los nuevos porque ya han desarrollado confianza con su marca y saben qué esperar de sus productos o servicios. 

Aquí es donde entran en juego los programas de fidelización de clientes. 

Un programa de fidelización de clientes es un incentivo que recompensa a los clientes fieles por su repetido patrocinio de un negocio, ofreciéndoles descuentos u ofertas especiales en su próxima compra o compras.

Los programas de fidelización de clientes ofrecen descuentos, ofertas especiales y eventos VIP para fomentar la repetición de las compras. Hay muchos tipos de programas de fidelización, desde simples tarjetas con sellos hasta complejos sistemas de recompensa basados en puntos, pero todos están diseñados para retener a los clientes.

Con un programa de fidelización bien diseñado, puede:

• Amplíe su base de clientes.
• Mantener la fidelidad de los clientes.
• Activar los clientes inactivos.
• Haz que gasten más mediante empujones.

¿Cómo funcionan los programas de fidelización de clientes?

Los programas de fidelización funcionan recompensando a los clientes por realizar acciones específicas, como hacer una compra. Las recompensas pueden adoptar muchas formas: devolución de dinero, puntos para futuras compras u otros beneficios. 

Cuanto más compren los clientes en una tienda, más recompensas ganarán y así aumentará su nivel de fidelidad. 

Estos programas se han hecho populares entre las empresas porque les proporcionan información valiosa sobre sus clientes. 

Según Accenture, más del 90% de las empresas utilizan algún tipo de programa de fidelización de clientes. También se informó de que el 84% de los consumidores son propensos a quedarse con una marca que ofrece un programa de fidelización. Y el 66% de los consumidores afirma que la obtención de recompensas cambia sus hábitos de gasto. Más del 95% de los clientes revelan que la confianza en una marca aumenta su fidelidad, según Salesforce. 

Además, los programas de fidelización de clientes permiten a las empresas recompensar a los compradores fieles sin gastar mucho dinero.   

Tipos de programas de recompensas para clientes

Hay muchos tipos diferentes de programas de fidelización de clientes. Estos tipos de programas de recompensas difieren en función de lo que ofrecen a los clientes, pero pueden agruparse en tres categorías: 

● Descuentos, 

● Recompensas, y

● Reconocimiento. 

Veamos algunas de estas recompensas. 

Descuento para el cliente

Este programa permite a los clientes acceder a descuentos cuando compran en las tiendas o por Internet. Los clientes ganan puntos por cada dólar gastado que luego pueden canjear por dinero en futuras compras. Muchos minoristas también utilizan cupones digitales como parte de sus programas de recompensas porque son más fáciles de distribuir y gestionar que los cupones en papel. 

Programas de recompensas

Un programa de recompensas es cualquier sistema que permita a los clientes ganar puntos para obtener una recompensa. Algunas empresas han empezado a recompensar a los clientes no sólo por comprar sus productos, sino también por recomendar otros nuevos. Pueden hacerlo a través de campañas de notificaciones push o plataformas de redes sociales.

Programas de reconocimiento

Los programas de reconocimiento funcionan de forma diferente a otros tipos de programas de recompensa. En estos casos, los clientes no reciben nada tangible. En su lugar, se les recompensa con una carta o un certificado en el que se les agradece su fidelidad a la empresa. 

Participar en un programa sigue teniendo ventajas. En primer lugar, hace que los clientes se sientan bien y les anima a seguir comprando a esa marca. En segundo lugar, ayuda a crear confianza entre los clientes y las empresas: a la gente le gusta saber que las empresas aprecian su negocio y quieren mostrar su gratitud.

5 programas de fidelización de clientes que funcionan

A continuación le presentamos cinco programas de fidelización de clientes de eficacia probada, para que pueda empezar con buen pie su negocio con su programa de fidelización de clientes sin perder dinero ni tiempo.

1. Starbucks
   
   Uno de los programas de fidelización de clientes más destacados es el de Starbucks. Por cada dólar gastado, los clientes reciben dos estrellas. Una vez acumuladas suficientes estrellas, los clientes pueden obtener bebidas, comida y otros productos gratuitos como recompensa por su fidelidad.
   
   Este programa de recompensas también incluye ofertas especiales sólo disponibles para sus miembros. El programa de fidelización Starbucks Rewards facilita la fidelización a una cafetería, animando a la gente a volver más a menudo.
   
   Sin embargo, los clientes tienen que comprar café con la aplicación para ganar puntos (o estrellas para Starbucks). De esta forma, Starbucks tiene acceso a toneladas de información personal sobre ti. Saben lo que te gusta beber, cuánto dinero vales, las bebidas que prefieres en determinadas temporadas y los lugares que visitas con frecuencia.
   
2. Sephora
   
   Los Beauty Insiders representan el 80% de las ventas anuales de Sephora, lo que lo convierte en uno de los programas de fidelización más populares del mundo. Este programa gratuito ofrece a sus miembros acceso exclusivo a ofertas especiales, muestras de productos, cupones online, consejos de maquillaje, tutoriales y un regalo de cumpleaños cada año.
   
   ¿Y lo mejor? Puedes ganar puntos (llamados puntos Beauty Insider) canjeables por futuras compras. Es un sistema de puntos tradicional en el que se ganan recompensas con cada compra, pero con este programa de fidelización, los clientes pueden elegir cómo utilizar sus puntos.
   
   El precio de los productos de Sephora es un obstáculo para muchos clientes. Los miembros del programa Beauty Insider pueden canjear sus puntos de recompensa por artículos como tarjetas regalo y descuentos, lo que les permite compensar los precios de compra sin disminuir el valor global de los productos. Además de productos de edición limitada, los miembros del programa de fidelidad también pueden obtener tutoriales de belleza en la tienda utilizando sus puntos.
   
3. Amazon Prime
   
   La membresía Prime de Amazon es uno de los muchos métodos lucrativos de flujo de caja para el gigante del comercio electrónico, que lucha por enfrentarse a la competencia de grandes almacenes como Walmart.
   
   La pequeña cantidad que se paga para inscribirse permite a los miembros de Prime realizar envíos en dos días sin coste adicional, además de otras muchas bonificaciones como la tramitación acelerada de los pedidos y un sinfín de ofertas previas durante la temporada de compras.
   
   Aunque Prime ofrece ventajas que no se pueden encontrar en otros minoristas como Walmart y Costco, hay muchas similitudes en todo. Por eso, Amazon debe esforzarse aún más para mantener su base de clientes y, al mismo tiempo, encontrar formas de separarse de sus competidores.
   
   Los clientes que participan en un programa de fidelización basado en la membresía Prime suelen gastar cuatro veces más que los que no quieren debido a sus incentivos. Es importante para las empresas que operan en sectores en los que las opciones de productos y los precios son similares entre todas las entidades competidoras. Ofrecer a los clientes algo que no pueden encontrar en ningún otro sitio les da el incentivo de mantenerse fieles sólo a usted (lo que conduce a un aumento del negocio).
   
4. The Body Shop
   
   Conocida por su compromiso con la labor benéfica y el servicio al cliente, The Body Shop es una cadena internacional de tiendas de belleza que da prioridad al cliente. La empresa opera sobre la base de comprar más para oír más, pero también funciona como una comunidad en línea en la que se anima a los miembros a hacer el bien y ganar puntos de recompensa.
   
   La misión del programa de fidelización de la tienda se centra en la inclusión -algo poco habitual en otras cadenas de tiendas- y funciona como una herramienta de compra y un punto de encuentro donde compartir ideas.
   
   Con cada compra realizada en la tienda o por Internet, los socios reciben puntos que, con el tiempo, se suman a la devolución de dinero. Reciben cupones a lo largo del año, invitaciones a eventos para socios como fiestas, regalos de cumpleaños por valor de 10 dólares de descuento, o incluso donaciones sin cobrar nada cuando se compran artículos específicamente para otras personas a través de tarjetas regalo benéficas que reparte la empresa. Es difícil no adorar esta divertida forma de entender el servicio al cliente.
   
5. The North Face
   
   La empresa de venta de ropa y equipo para actividades al aire libre de The North Face anima a los clientes frecuentes a ganar más y más recompensas al permitirles flexibilidad en la forma de canjearlas. Su membresía se personaliza para adaptarse a su estilo de vida, ¡e incluso recibe puntos cada vez que compra o hace cosas que aún no venden! Puede registrarse en sus tiendas favoritas de The North Face o en otros lugares asociados, descargar la aplicación de The North Face y mucho más.
   
   Puedes canjear estos puntos por experiencias de viaje como una aventura de escalada en Nepal cuando llegue el momento de canjear las recompensas.
   
   Más que vender productos a ciegas a los clientes, The North Face Rewards les hace sentir una conexión emocional con la marca cuando el cliente no sólo recibe un producto. También consigue ir a un viaje de senderismo patrocinado en Alaska y ver satisfechas sus necesidades de una forma personalizada que no sería posible para un pequeño minorista.
   

¿Cuál es la mejor manera de llevar a cabo su programa de fidelización de clientes?

Sea único con su programa de fidelización de clientes trabajando con el sistema de automatización de marketing y fidelización de Yollty. 

Yollty le permite aprovechar su base de clientes existente y asegurarse de que más personas se inscriban como clientes de su empresa.

Si tiene un negocio de restauración y quiere retener más clientes, puede considerar la posibilidad de recompensarlos con Yollty por varias razones. 

Yollty le facilita a usted y a su equipo la gestión de todos los aspectos de su programa de recompensas, desde la inscripción hasta la participación, el canje y la revisión. Puede crear un programa de fidelización eficaz en cuestión de minutos con su diseño sencillo y sus sólidas funciones. Además. 

Con la tarjeta de fidelización digital Yollty, sus clientes fieles serán recompensados por cada compra que realicen en su tienda. Los clientes pueden reclamar regalos que pueden utilizar para comprar en su tienda cuando descargan la aplicación Yollty. 

Una detallada base de conocimientos, soporte 24/7 y un plan de precios flexible hacen de Yollty una de las mejores plataformas de software de fidelización de clientes.

No hay nada tan dulce como dar a sus clientes una razón tangible para volver a comprar con usted después de una experiencia increíble y recompensas que demuestren que los aprecia. 

Conclusión:

Ahora que ha leído sobre todos estos programas de recompensa, debería ser capaz de ver por qué los programas de fidelización de clientes son esenciales para las empresas. Los clientes que se sienten apreciados son más propensos a seguir comprando a esa marca. Estas recompensas también ayudan a crear confianza entre los clientes y las empresas, ya que demuestran a los clientes cuánto los valora una empresa. Además, estos programas de recompensas hacen que los clientes se sientan bien consigo mismos y les animan a seguir comprando en esa empresa. Si su empresa aún no ofrece algún tipo de programa de recompensas a los clientes, debería considerar la posibilidad de iniciar uno. Puede beneficiar tanto a sus clientes como a su cuenta de resultados.

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