5 formas originales de recolectar opiniones

Todas las empresas saben que recolectando opiniones pueden mejorar sus servicios y satisfacer mejor los deseos de los clientes. Sin embargo, si su empresa es como la mayoría, sus clientes, ya sea porque están cansados, estresados o simplemente ocupados, no tienen tiempo ni motivación para darle su opinión. ¿Y si pudiera poner en marcha procesos creativos para que se emocionen y le ayuden a entender lo que les gusta y lo que podría hacer mejor?

He aquí cincoformas divertidase interactivas de mejorar su capacidad para recolectar comentarios valiosos:

1. El árbol de comentarios 
2. Wifi gratis con un toque
3. El comedor misterioso
4. El juego de la diana
5. Combine la lealtad y la retroalimentación

1. El árbol de comentarios

¿Imagina que tus clientes pudieran escribir unas palabras sobre lo mucho que les ha gustado (o no) su experiencia en tu restaurante y colgarlas en un árbol? Este es el Árbol de Comentarios, donde la tradicional y aburrida caja de comentarios se sustituye por un precioso árbol dentro de tu negocio. Y recuerde: no importa si sus clientes son adolescentes o están en la flor de la vida, todo el mundo aprecia estar rodeado de un entorno animado.

2. Wifi gratis con un toque

¿Cómo podría facilitarse el largo y penoso proceso de recopilación de opiniones de sus clientes? Una de las respuestas es encontrar formas de hacer coincidir los intereses personales de sus clientes con los suyos, aprovechando los recursos disponibles. ¿Qué le parece aprovechar su red Wi-Fi gratuita para recoger opiniones? Cuando tus usuarios se conecten a tu red Wi-Fi se les pedirá que den su opinión para poder continuar. Una start-up llamada "Social Wi-Fi" ha desarrollado esta idea y le ofrece recoger fácilmente las opiniones de su red Wi-Fi.

3. El comedor misterioso

Si ya tienes una comunidad online activa o quieres aumentar el número de seguidores a la vez que obtienes valiosos comentarios, ¡este tercer método puede ser para ti! El concepto de comprador misterioso aprovecha un concurso en las redes sociales para seleccionar un grupo de clientes que visitarán y juzgarán tu restaurante de forma anónima. Al igual que un crítico gastronómico de la guía Michelin, este grupo de personas calificará y opinará sobre su restaurante en función de criterios específicos (que usted habrá establecido de antemano), como la calidad de la comida o el ambiente. En lugar de publicar su crítica en línea, estos comensales misteriosos le proporcionarán directamente su opinión en base a su experiencia en su restaurante. Esta técnica es eficaz para mejorar su visibilidad mediante el concurso en las redes sociales y, lo que es más importante, para recoger opiniones detalladas de una manera muy original.

4. El juego de la diana

A veces todos necesitamos un descanso de la seriedad de la vida. Este método está especialmente diseñado para sus clientes aún jóvenes de corazón. La técnica del juego de los dardos consiste en recoger las opiniones de sus clientes directamente en una "diana" personalizada con los criterios por los que le gustaría ser juzgado. El juego de dardos no sólo le ayuda a mejorar sus servicios y a interactuar de forma divertida con sus clientes, sino que también es una decoración de pared moderna .

5. Combinar la lealtad y la retroalimentación

Otra forma de recopilar opiniones es vincularlas a su programa de fidelización y luego incentivar a sus clientes para que le proporcionen opiniones privadas a cambio de algunos puntos extra. Yollty ofrece una solución innovadora que va más allá de las tradicionales tarjetas de papel con sellos y que incluye la función de feedback de forma inmediata. La ventaja añadida de esta solución es que no tiene que analizar manualmente los comentarios, ¡todo es accesible en un intuitivo panel de control en línea!

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Implementar un sistema de retroalimentación eficiente

Todos necesitamos personas que nos den su opinión. Así es como mejoramos. - Bill Gates

Si lo que quieres conseguir en 2019 es recopilar un feedback más valioso, ¡poner en práctica una de las cinco originales ideas destacadas en esta entrada del blog podría ayudarte a lograr este objetivo! Prueba uno de estos métodos:

1. El árbol de comentarios 
2. Wifi gratis con un toque
3. El comedor misterioso
4. El juego de la diana
5. Combine la lealtad y la retroalimentación

¿Tiene algún consejo sobre cómo recolectar las opiniones de tus clientes?

Háganoslo saber a continuación.

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